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齐齐哈尔医学院学报杂志2015年第21期

浅谈医院医疗投诉管理体系构建

王娟；易蕊；赵雩卿；苏太贵；邹明

关键词：医院, 医疗投诉, 管理体系, 构建

摘要：医疗投诉的发生是任何一家医院都不可避免的。医疗投诉带给医院管理者的问题，不仅仅是赔偿金额的支付，更与医疗质量、医疗安全、医院文化，甚至是医院的发展密切相关。将医疗投诉纳入系统化医院管理，既维护医疗秩序，又推动医疗质量建设。

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